Nhân Viên Sales Là Gì

Sale là gì? Sale là vị trí đảm nhiệm vai trò bán hàng trong các doanh nghiệp. Các saler là người sẽ tiếp xúc với khách hàng để bán sản phẩm công ty cho họ. Vậy cụ thể sales làm những công việc gì? Các kỹ năng cần thiết của một nhân viên sale như thế nào? Cùng CareerViet tìm hiểu ngay nào.

Tổng hợp nghề sales có mức lương cao nhất

Nghề sales luôn khiến nhiều người trầm trồ bởi mức lương cao ngất ngưởng. Vậy đâu mới là những nghề sale có mức lương cao nhất?

Bất động sản là ngành kinh doanh đặc trù vậy nên mức lương nhân viên sale cũng được xếp vào hạng cao nhất. Cụ thể, với mỗi hợp đồng thành công, công ty sẽ chi trả từ 5-10% giá trị hợp đồng cho nhân viên. Mức hoa hồng này có thể lên đến vài trăm hoặc vài tỷ đồng. Tuy nhiên, lương cứng của ngành này khá thấp, chỉ từ 4 triệu- 6 triệu đồng.

Giá trị của mỗi bảo hiểm nhân thọ khá cao nên nhân viên sale cũng sẽ được hưởng mức hoa hồng cao đáng kể. Theo đó, mỗi hợp đồng thành công nhân viên sẽ được hưởng từ 10-40% giá trị. Về phần lương cứng, công ty chi trả từ 3tr5- 5 triệu đồng/tháng.

Nhân viên sales ô tô cũng được hưởng mức hoa hồng cao đáng kể, con số có thể lên đến 20-30 triệu/hợp đồng. Về phần lương cứng, công ty sẽ chi trả từ 6 triệu đến 11 triệu đồng bao gồm phụ cấp nghề nghiệp.

Nhân viên sales mỹ phẩm cũng thuộc nhóm ngành sale được hưởng mức lương cao nhất hiện nay. Thêm nữa, mỹ phẩm là mặt hàng dễ bán vậy nên chỉ cần bạn khẳng định được chất lượng sản phẩm thì doanh thu của bạn đã đạt chỉ tiêu tương đối cao. Tùy vào công ty nơi bạn làm việc mà mức hoa hồng này cũng sẽ thay đổi.

Nhân viên sale- ấn tượng với mức thu nhập khủng (Nguồn: Internet)

Kỹ năng cần có của một nhân viên sales

Kỹ năng giao tiếp được xem là yếu tố “sống còn” của nghề sales. Giao tiếp tốt giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Việc phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng giúp tạo lòng tin cũng như sự thuận lợi trong quá trình bán hàng.

Trong giao tiếp, chỉ sử dụng lời nói thôi là chưa đủ, một nhân viên sales xuất sắc sẽ biết sử dụng ngôn ngữ cơ thể của mình một cách hiệu quả mà không gây khó chịu cho khách hàng. Ngôn ngữ cơ thể trong bán hàng đồng thời cũng giúp nhân viên sales cảm nhận được một phần suy nghĩ và ý định mà khách hàng chưa diễn đạt bằng lời nói. Sự nhạy bén trong việc rào trước và đưa ra giải pháp phù hợp sẽ tạo được lòng tin, sự hài lòng từ khách hàng.

Kỹ năng đàm phán giúp nhân viên sales tìm ra các điểm chung và đạt được sự thỏa thuận với khách hàng về các yếu tố như giá cả, điều kiện hợp đồng hay các yêu cầu đặc biệt khác. Bằng cách đưa ra các lập luận và đề xuất thích hợp để tạo ra giá trị cho cả hai bên.

Đàm phán cũng yêu cầu nhân viên sales có khả năng đánh giá tình huống, tìm ra điểm yếu của khách hàng, từ đó sử dụng các chiến lược phù hợp để đạt được kết quả tốt nhất trong quá trình thương thảo.

Một kỹ năng quan trọng mà tất cả nhân viên sales cần phải có là khả năng thuyết phục người khác. Kỹ năng này giúp nhân viên sales có khả năng trình bày lập luận một cách chặt chẽ để thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm/ dịch vụ mà mình đang bán.

Lắng nghe tốt giúp nhân viên sales hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và quan điểm của khách hàng. Từ đó có thể tìm ra các giải pháp tốt nhất và đưa ra các đề xuất phù hợp để giải quyết vấn đề, đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Kỹ năng lắng nghe cũng thể hiện sự tôn trọng và dành sự quan tâm đến khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài hơn.

Vì công việc bán hàng thường đòi hỏi sự linh hoạt và đa dạng trong việc quản lý nhiều nhiệm vụ và tương tác với nhiều khách hàng, nên khả năng quản lý thời gian hiệu quả là rất cần thiết. Nhân viên sales cần phải xác định và ưu tiên các hoạt động quan trọng nhất trong công việc hàng ngày, như tìm kiếm khách hàng, thực hiện cuộc gọi bán hàng, hỏi thăm khách hàng hiện tại, theo dõi các giao dịch. Kỹ năng quản lý thời gian giúp họ phân chia công việc một cách hợp lý, ổn định lịch trình và đảm bảo tiến độ công việc được hoàn thành đúng thời hạn.

Việc nhận diện khách hàng tiềm năng giúp nhân viên sales tập trung vào những người có khả năng trở thành khách hàng thực sự. Điều này cũng giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực bán hàng, tăng khả năng chốt giao dịch và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

Sự nhanh nhẹn, nhạy bén cho phép nhân viên sales đáp ứng kịp thời, hiệu quả đối với các tình huống bất ngờ. Khi gặp khách hàng, họ cần có khả năng nắm bắt được tình hình, lắng nghe và đưa ra phản hồi nhanh chóng. Sự nhanh nhẹn cũng giúp nhân viên sales tận dụng được mọi cơ hội bán hàng, như phản ứng nhanh với yêu cầu của khách hàng, khai thác thông tin mới nhận được và thực hiện các hành động một cách nhanh chóng.

Để đạt được mục tiêu chốt sales và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhân viên sales có thể áp dụng một số kỹ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng một cách khéo léo mà không gây cảm giác ép buộc. Chốt sales cũng được coi là một nghệ thuật quan trọng trong lĩnh vực này.

Một kỹ thuật quan trọng là tạo sự khẩn trương và tạo cảm giác về tính khẩn cấp trong việc mua sản phẩm. Nhân viên sales có thể tạo sự kích thích, mong muốn bằng cách giới thiệu các lợi ích, giá trị đặc biệt mà sản phẩm mang lại, đồng thời nhấn mạnh về tính hiếm có hoặc sự hạn chế về số lượng sản phẩm. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng thông tin này là chính xác và không gây hiểu lầm cho khách hàng.

Người nhân viên sales Marketing có vai trò đồng thời là người bán hàng và người tiếp thị, đại diện cho doanh nghiệp trong việc quảng bá và tiếp cận khách hàng, nhằm đảm bảo nguồn doanh thu ổn định cho công ty.

Công việc của nhân viên sales marketing bao gồm:

Tiếp nhận và triển khai kế hoạch marketing từ cấp trên, đồng thời theo dõi, đánh giá mọi hoạt động trong quá trình thực hiện và sau khi hoàn thành

Xây dựng kế hoạch chi tiết và thực hiện các chiến lược marketing đối với dịch vụ/ sản phẩm của doanh nghiệp

Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc của khách hàng về tính năng và lợi ích của sản phẩm

Báo cáo tình trạng và hiệu quả công việc cho cấp trên, cung cấp thông tin chi tiết về các hoạt động marketing đã thực hiện.

Nhân viên sales trong lĩnh vực bất động sản đóng vai trò trung gian trong các giao dịch mua bán, cho thuê và chuyển nhượng bất động sản giữa các bên. Sự có mặt của nhân viên sales bất động sản đảm bảo sự thuận lợi và tăng khả năng thành công của các giao dịch.

Công việc của nhân viên sales bất động sản bao gồm:

Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách gọi điện và giới thiệu, tư vấn về các dự án bất động sản

Tham gia các sự kiện liên quan đến bất động sản hoặc phát tờ rơi để quảng bá thông tin về các dự án

Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hợp lý và tận tâm

Hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm bất động sản phù hợp với nhu cầu sử dụng và giá tốt

Hỗ trợ khách hàng trong thủ tục, giấy tờ và ký hợp đồng khi khách hàng quyết định mua bất động sản

Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm theo yêu cầu của cấp trên.

Nhân viên sales ô tô phải tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng thông qua các kênh khác nhau như quảng cáo, sự kiện ô tô, mạng xã hội, các đối tác kinh doanh. Một số công việc của nhân viên sales ô tô bao gồm:

Tư vấn khách hàng về sự lựa chọn xe phù hợp với nhu cầu, ngân sách và mong muốn của khách hàng.

Sắp xếp và hỗ trợ khách hàng thực hiện việc thử lái thử để khách hàng có cơ hội trải nghiệm trực tiếp về xe mà họ quan tâm

Xử lý các yêu cầu thương mại, giá trị trao đổi, tài chính và các yếu tố khác liên quan đến mua bán ô tô

Xử lý hồ sơ và giấy tờ giấy tờ liên quan như đăng ký xe, bảo hiểm, hợp đồng mua bán và các thủ tục pháp lý khác

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Đồng thời hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc bảo hành liên quan đến ô tô

Thường xuyên báo cáo kết quả bán hàng, ghi chú về thông tin khách hàng, các cuộc gặp gỡ và các hoạt động liên quan đến quá trình bán hàng.

Nhân viên sales bảo hiểm là người chịu trách nhiệm tiếp thị và bán các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng. Với vai trò này, họ đại diện cho các công ty bảo hiểm, làm việc để cung cấp giải pháp bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Nhân viên sales bảo hiểm thường phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin để khách hàng tin tưởng và mua các gói bảo hiểm từ công ty mà họ đại diện. Sử dụng các kỹ năng bán hàng, đàm phán, thuyết phục khách hàng và đạt được mục tiêu doanh số. Đồng thời, họ cũng phải theo dõi và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có để tạo ra khách hàng trung thành và tăng cường doanh thu.

Nhân viên sales Logistics đóng vai trò là người bán các sản phẩm/ dịch vụ trong lĩnh vực Logistics, bao gồm kho bãi, dịch vụ khai báo hải quan,... Mô tả cụ thể về công việc của nhân viên sales Logistics:

Tìm kiếm, tiếp cận với khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp

Chăm sóc khách hàng cũ, thông báo về các dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp

Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo các lô hàng giữ nguyên chất lượng, tránh thiếu sót, hư hại

Xử lý các vấn đề phát sinh như hoàn trả hàng.